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Toutes nos livraisons sont gratuites!

Besoin d'aide?

Cher client,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre entreprise et ainsi qu’à nos produits.
Nous avons bien pris en compte votre mail concernant votre commande qui ne vous a pas apportée entière satisfaction et nous en sommes vraiment désolés.

Afin de répondre au mieux à vos attentes et résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer, nous vous invitons à prendre connaissance de ce qui suit :

• Dans le cas d'un retard de livraison ou d'une commande non reçue, il s’agit d’un dysfonctionnement dont a fait l'objet l'acheminement de votre colis par le transporteur qui n'a pas pu gérer l'afflux de commandes et ne nous a pas communiqué cette information assez tôt afin que nous puissions avertir nos clients. Nous avons nous-même été impactés par ce problème et avons adressé une réclamation à notre transporteur afin qu’à l’avenir, ce type de problème qui lui incombe puisse être anticipé. Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous invitons à patienter une semaine et si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous recontacter en mentionnant en objet de votre mail "Commande non reçue + numéro de commande".

• Dans le cas où votre commande vous parvient avec des articles endommagés, il s’agit dès lors des conditions dans lesquelles votre commande a été transportés comme par exemple, de nombreuses secousses durant le transport. Si vous vous retrouvez dans ce cas de figure, nous vous invitons à prendre contact par mail à contact@eco-marketshop.com en mentionnant en objet de votre mail : "Article(s) endommagé(s)" et en nous joignant les photos du ou des article(s) endommagé(s). Le traitement de votre mail se fera sous 24/48h suivant l'ordre chronologique de réception.

• Si toutefois, il s’agit d'un ou de plusieurs articles manquants, il peut s’agir d’un oubli lors de l'emballage de votre colis malgré le grand soin apporté à son bon traitement. Dans ce cas, merci de nous contacter à l'adresse mail suivante "contact@eco-marketshop.com" avec en objet "Commande incomplète". Nous traiterons votre réclamation et nous procéderons au remboursement via « WALLET » dans les 24/48h.

• Dans le cas où l’accès au suivi de votre colis ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas, le problème peut provenir du logiciel en raison du nombre important de commandes à ce moment-là. Nous vous invitons à patienter quelques jours et si ensuite, l’accès à au suivi de votre colis n'est toujours pas à jour ou si vous n'avez toujours pas reçu votre colis entre-temps, n’hésitez pas à nous recontacter en indiquant en objet de votre mail "Suivi du colis indisponible"

• Si vous avez procédé à une demande de remboursement via "WALLET", sachez que cette dernière est traitée au cas par cas en fonction de la nature de la demande. A ce sujet, merci de contacter le service client : « contact@eco-marketshop.com »

• Au cas où vous auriez commis une erreur au niveau de l'adresse de livraison, de votre nom ou du produit commandé, Il y a deux cas de figures :

• Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus y apporter aucune modification et la livraison de votre colis pourrait alors être compromise sur base d’erreurs renseignées trop tard ;
• Si votre colis n'est pas encore expédié, vous avez la possibilité de nous envoyer un mail avec pour objet "erreur au niveau de l'adresse, du nom, de l’article ..." afin que nous puissions effectuer les modifications au plus vite.

NB : Sont considérés comme articles endommagés, les articles cassés et/ou abîmés.
Veillez à rajouter le numéro de votre commande pour faciliter le traitement de votre demande.
Nous ne pouvons annuler une commande dès lors qu’elle est confirmée et en cours de traitement.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problématique au plus vite et pour vous apporter entière satisfaction.

Votre dévouée team Eco-marketshop.